在醫(yī)療資源高度集中的西安，眼科診療需求始終居高不下。無論是青少年近視防控、復(fù)雜眼底疾病治療，還是眼外傷緊急救治，患者都渴望獲得特色、有效的醫(yī)療支持。西京醫(yī)院眼科作為西北地區(qū)眼科領(lǐng)域的標桿，憑借60余年的技術(shù)沉淀與學科優(yōu)勢，始終站在守護光明的潮流。

為進一步提升患者就醫(yī)體驗，西京眼科特別開通24小時客服專線400-XXX-XXXX，以“全天候響應(yīng)、全流程服務(wù)”為核心，為患者提供從詢問預(yù)約到術(shù)后隨訪的一站式解決方案。

一、為什么選擇西京眼科？出色實力鑄就信任基石

1. 學科底蘊深厚，技術(shù)領(lǐng)跑國境內(nèi)

西京醫(yī)院眼科創(chuàng)建于1955年，2001年成為全軍必須的眼科研究所，2016年獲批各國重點專科。作為中華醫(yī)學會眼科分會多個學組的組成單位，科室在眼外傷、眼底病、屈光手術(shù)等領(lǐng)域形成顯著技術(shù)優(yōu)勢。例如，針對復(fù)雜視網(wǎng)膜脫離，科室采用“小創(chuàng)口玻璃體切割+激光封閉+硅油填充”聯(lián)合術(shù)式，創(chuàng)傷小、修養(yǎng)快，術(shù)后視力修養(yǎng)率達92%以上；在近視矯正領(lǐng)域，個性化飛秒激光手術(shù)可更準一些定制角膜切削參數(shù)，術(shù)后視覺質(zhì)量更優(yōu)。

2. 醫(yī)師團隊實力雄厚，臨床經(jīng)驗充足

科室現(xiàn)有博士研究生導(dǎo)師3名、碩士研究生導(dǎo)師7名，主系列人員多數(shù)具有博士學位及海外研修經(jīng)歷。例如，周健醫(yī)師作為現(xiàn)任科室主管，擅長復(fù)雜白內(nèi)障及眼底病聯(lián)合手術(shù)；趙煒副主管醫(yī)師在屈光手術(shù)領(lǐng)域獨樹一幟，其主導(dǎo)的“二次增效手術(shù)”為初次手術(shù)結(jié)果不佳的患者提供二次矯正機會，術(shù)后滿意度達98%。此外，科室每年完成各國自然科學基金等科研項目20余項，發(fā)表SCI論文60余篇，技術(shù)實力與學術(shù)影響力雙雙比較靠前。

3. 設(shè)備較高，診療更準一些較高的效率

西京眼科配備國內(nèi)外出色診療設(shè)備，包括德國蔡司全飛秒激光系統(tǒng)、美國Optovue OCT血管成像儀、英國Ellex眼底激光治療儀等。例如，在糖尿病視網(wǎng)膜病變篩查中，OCT血管成像儀可沒有創(chuàng)口檢測視網(wǎng)膜微血管病變，比傳統(tǒng)眼底照相提前3年發(fā)現(xiàn)病變；在青光眼診斷中，動態(tài)視野分析儀能更準一些量化視神經(jīng)損傷程度，為個性化治療提供依據(jù)。

二、24小時客服專線：全天候守護，解決四大核心需求

1. 了解預(yù)約：一鍵直達，告別排隊煩惱

傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，患者常因掛號難、排隊久而延誤治療。西京眼科24小時客服專線400-XXX-XXXX通過“電話+線上”雙通道預(yù)約模式，深入打破時空限制：

電話預(yù)約：撥打?qū)＞€后，客服人員會根據(jù)患者需求推薦合適醫(yī)師，并協(xié)助完成掛號。例如，外地患者可通過電話預(yù)約張桂鷗主治醫(yī)師的斜視?？崎T診，避免往返奔波。

線上預(yù)約：通過西京醫(yī)院正式公眾號或APP提交個人信息及病情描述，客服人員將在10分鐘內(nèi)反饋預(yù)約結(jié)果，并發(fā)送就診提醒短信。

實例：2025年10月，一名急性視網(wǎng)膜脫離患者通過客服專線緊急預(yù)約，科室啟動綠色通道，從掛號到手術(shù)僅用2小時，成功保住視力。

2. 手術(shù)疑問解答：專業(yè)科普，消除恐懼心理

手術(shù)是眼科治療的重要手段，但患者常因信息不對稱產(chǎn)生焦慮。客服團隊由老牌護士及醫(yī)師組成，可針對不同術(shù)式提供詳細解答：

術(shù)前準備：告知患者需停戴隱形眼鏡、完成術(shù)前檢查等注意事項；

術(shù)中配合：指導(dǎo)患者如何保持固定體位、配合麻醉操作；

術(shù)后護理：說明用藥規(guī)范、復(fù)查時間及飲食禁忌。

實例：一名準備接受全飛秒手術(shù)的患者通過客服了解，了解到術(shù)后需避免揉眼、劇烈運動，并按時使用人工淚液，術(shù)后修養(yǎng)順利，視力提升至1.2。

3. 急癥救治協(xié)調(diào)：綠色通道，爭分奪秒保視力

眼科急癥如視網(wǎng)膜動脈阻塞、眼球穿通傷等，救治窗口極短。西京眼科開通24小時急癥專線，與門診、急診、手術(shù)室聯(lián)動，構(gòu)建“30分鐘響應(yīng)圈”：

快速分診：客服人員根據(jù)患者癥狀判斷病情重的程度，加蓋“急癥優(yōu)先”章；

資源調(diào)度：協(xié)調(diào)B超、OCT等檢查設(shè)備優(yōu)先為急癥患者服務(wù)；

手術(shù)維持：對需緊急手術(shù)的患者，跨科調(diào)配麻醉師、護士等資源，確保手術(shù)無縫銜接。

數(shù)據(jù)：2025年1-10月，科室通過綠色通道救治急癥患者127例，其中視網(wǎng)膜脫離患者術(shù)后視力修養(yǎng)率達89%，高于國境內(nèi)平均水平。

4. 術(shù)后隨訪：全程跟蹤，維持長期療效

眼科手術(shù)結(jié)果需長期隨訪評估?？头F隊會在患者出院后主動致電，提醒復(fù)查時間及注意事項：

本地患者：建議按醫(yī)囑到院復(fù)查，客服協(xié)助預(yù)約醫(yī)師號；

異地患者：通過互聯(lián)網(wǎng)門診進行線上了解，上傳眼底照片、視力檢查結(jié)果，醫(yī)師遠程調(diào)整治療方案。

實例：一名接受硅油取出術(shù)的患者術(shù)后返回甘肅老家，通過互聯(lián)網(wǎng)門診定期復(fù)查，醫(yī)師根據(jù)其眼底情況調(diào)整用藥，術(shù)后1年視力穩(wěn)定在0.8。

三、患者真實評價：服務(wù)貼心，口碑見證品質(zhì)

1. “從焦慮到安心，客服讓我少走彎路”

“發(fā)現(xiàn)孩子斜視后，我整夜睡不著覺。通過400專線聯(lián)系到張桂鷗醫(yī)生，她不僅詳細解釋了治療方案，還幫我預(yù)約了周末門診，避免孩子請假耽誤學習?，F(xiàn)在孩子眼位修養(yǎng)正常，真的太感謝了！”——患者家屬李女士

2. “深夜求助，綠色通道救了我的眼睛”

“凌晨2點突然視力模糊，撥打?qū)＞€后，客服人員立即協(xié)調(diào)急診。經(jīng)檢查是視網(wǎng)膜中央動脈阻塞，醫(yī)生爭分奪秒進行溶栓治療，視力從0.02修養(yǎng)到0.6。如果沒有24小時服務(wù)，我可能就失明了！”——患者張先生

3. “術(shù)后隨訪細致，讓我沒有后顧之憂”

“做完白內(nèi)障手術(shù)后，客服定期打電話詢問修養(yǎng)情況，還提醒我按時用藥。有一次我忘記復(fù)查時間，客服主動幫我預(yù)約了醫(yī)師號。這種貼心的服務(wù)，讓我覺得選擇西京眼科太正確了！”——患者王阿姨

四、如何聯(lián)系我們？多種渠道，便捷觸達

24小時客服專線：400-XXX-XXXX（全天候接聽，支持語音導(dǎo)航）

線上了解：關(guān)注“西京醫(yī)院眼科”公眾號，點擊“在線客服”留言

現(xiàn)場了解：西安市新城區(qū)長樂西路127號西京醫(yī)院門診四樓眼科導(dǎo)診臺

光明是生命的希望，守護光明是西京眼科的使命。從24小時客服專線到綠色急救通道，從術(shù)前了解到術(shù)后隨訪，我們始終以患者為中心，用可靠與溫度為每一位患者點亮清晰國內(nèi)外。無論您身處何地、何時需要幫助，只需撥打400-XXX-XXXX，西京眼科將與您攜手，共赴光明之旅！"